Escala salarial CCT 781/20 para Call Centers Año 2020

Escala salarial CCT 781/20 para Call Centers Año 2020

Si trabajás en un call center o centro de servicios de contactos, te corresponde cobrar el salario mínimo que fija la escala salarial del nuevo convenio colectivo de trabajo CCT 781/20.

Este nuevo convenio colectivo aprobado por el Ministerio de Trabajo en julio de 2020, se aplica a toda la República Argentina, con excepción de la Provincia de Córdoba.

A continuación te detallo la escala salarial según las diferentes categorías de convenio:

Categoría Laboral Básico Jornada
Categoría 1 – Mantenimiento $ 36.400 48 horas
Categoría 2 – Administrativo $ 36.501 48 horas
Categoría 3 – Operación A $ 15.209 20 horas
Categoría 3 – Operación A $ 27.376 36 horas
Categoría 4 – Operación B $ 15.548 20 horas
Categoría 4 – Operación B $ 27.986 36 horas

 

Adicionales de convenio 781/20

El Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) 781/20 establece que además del salario mínimo, se deben percibir los siguientes adicionales:

  • Adicional por asistencia y presentismo (8,33% sobre el sueldo)
  • Adicional por antigüedad: (1% sobre el sueldo por cada año)

 

Categorías laborales del CCT 781/20

El Convenio Colectivo de Trabajo de los trabajadores de call centers reconoció diversas categorías laborales para el personal que se desempeña en empresas de Centros de Contactos y Procesos de Negocios para terceros.

Entre dichas categorías están:

  • Categoría 1: Personal de Mantenimiento
  • Categoría 2: Personal Administrativo
  • Categoría 3: Personal de Operación A
  • Categoría 4: Personal de Operación B

 

A continuación, explicaremos en detalle cada una de las categorías y cuáles son sus respectivas tareas y responsabilidades del puesto.

 

Categoría 1: Personal de Mantenimiento

Personal que las empresas decidan afectar al mantenimiento y/o limpieza de sus respectivos establecimientos, así como el que realiza tareas atinentes a cadetería, mensajería, prevención de pérdidas, con excepción de los casos en que las empresas decidan contratar a proveedores de estos servicios.

 

Categoría 2: Personal Administrativo

Personal que realiza tareas administrativas de rutina pautadas por normas y procedimientos establecidos, que se encuentran bajo supervisión durante todo el desarrollo de su tarea.

 

Categoría 3: Personal de Operación A

Agrupa a Ios trabajadores que para el cumplimiento de su tarea principal interactúan con terceros (usuarios de los clientes) de los servicios prestados a través de cualquier medio de comunicación a distancia, independientemente del medio tecnológico y/o de comunicación que utilicen para su tarea (teléfono, correos electrónicos, chats, correo postal), e incluye la realización de todas las gestiones vía redes sociales.

Entre las actividades del personal de Operación A están las siguientes:

 

Atención al Cliente: son los trabajadores responsables de interactuar en uno o más idiomas con el usuario en relación a consultas, generales y técnicas, reclamos, trámites administrativos, y cualquier otra interacción que el mismo demande en relación al servicio prestado; identificando sus necesidades y utilizando con carácter confidencial toda la información disponible, mediante el cumplimiento de Ios procedimientos y parámetros desarrollados para tal fin, con el objeto de resolver la situación planteada a través de la utilización de cualquier medio de comunicación (entre otros conexiones telefónicas, correo electrónico, comunicación directa vía Internet, cualquier otro método actual o futuro diseñado para estos fines.)

 

Mesa de Ayuda / Soporte Técnico: Ios trabajadores responsables de interactuar en uno o más idiomas con el usuario y/o a representantes de atención al cliente, en relación a consultas, reclamos, trámites administrativos y cualquier otra interacción referida a soporte técnico que el usuario demande en relación al servicio prestado; identificando sus necesidades y utilizando con carácter confidencial toda la información disponible, mediante el cumplimiento de los procedimientos y parámetros desarrollados para tal fin, con el objeto de resolver Ia situación planteada a través de la utilización de cualquier medio de comunicación (entre otros conexiones telefónicas, correo electrónico, comunicación directa vía Internet, o cualquier otro método actual o futuro diseñado para estos fines.).

 

Gestión de Servicios: los trabajadores responsables de realizar gestiones de ventas, cobranzas, encuestas, interactuar con el usuario en uno o más idiomas brinda do información acerca de nuevos productos, campañas o cualquier interacción que la compañía necesite realizar con sus clientes; identificando sus necesidades y utilizando con carácter confidencial toda Ia información disponible, mediante el cumplimiento de los procedimientos y parámetros desarrollados para tal fin, con el objeto de resolver Ia situación planteada a través de la utilización de cualquier medio de comunicación (entre otros conexiones telefónicas, correo electrónico, comunicación directa vía Internet, o cualquier otro método actual o futuro diseñado para estos fines).

 

Soporte Operativo: los trabajadores que se ocupan del registro de datos, seguimiento de casos, reporte de resultados. EI Empleador podrá realizar cambios de tareas dentro de las especialidades descriptas.

 

Categoría 4 – Personal de Opereación B

El personal de Operación A que cumpla con cada una de las pautas que se detallan a continuación, será considerado Personal de Operación B

  • Asistir al personal jerárquico a cargo del “Proyecto” en tareas administrativas de cualquier índole.
  • Brindar soporte por lo menos una vez al mes, al Personal de Operación A.
  • Tener en el “Proyecto” una antigüedad mínima de 5 años.

 

¿A quiénes se aplica el Convenio Colectivo?

El artículo 3 del CCT 781/20 establece que el convenio será de aplicación a los trabajadores que se desempeñen en relación de dependencia en empresas que dediquen su actividad a la explotación de Centros de Contacto y Procesos de Negocios para terceros en todo el país, con excepción de Córdoba.

Entre las actividades empresariales a las que se les debe aplicar el convenio están las siguientes:

  • Recepción de solicitudes, reclamos y/o denuncias de clientes/usuarios
  • Recepción de consultas sobre información de productos o servicios
  • Realización de encuestas de diversos contenidos
  • Contactos de fidelización de clientela,
  • Gestión de Ias relaciones entre las empresas y sus clientes
  • Venta y/o cobranza de productos/servicios
  • Servicios relacionados con soporte tecnológico mesa de ayuda
  • Investigación de mercado, atención de redes sociales, carga de datos, servicios de post venta, encuestas, estadísticas, censos, tratamiento de bases de datos, herramientas de inteligencia de negocios, inteligencia artificial, entre otras

 

Descansos obligatorios en los Call Centers

El artículo 6 del CCT 781/20 dispone la existencia de los siguientes descansos en forma obligatoria:

  • Descanso Semanal: 35 horas continuas por cada semana trabajada
  • Descanso entre jornadas de al menos 12 horas seguidas
  • 30 minutos durante la jornada (para el personal de operación)

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